Техническая поддержка абонентов: [email protected] | Поддержка по Skype (чат): realhdtv

Home

Часто задаваемые вопросы при подключении

  • В чем основные преимущества телевидения REAL HD?

    Большое количество цифровых телеканалов, высокое качество картинки (отлично подходит для просмотра на широкоформатных телевизорах с большой диагональю), наличие HD-каналов, не зависит от зоны вещания спутников, эфира или присутствия кабельных операторов (требуется только скоростное интернет-соединение), уникальная надежность трансляции через Интернет.

  • Что нужно для подключения?

    Вам потребуется специальное оборудование, интернет-подключение и подписка на телевидение (логин с паролем). Оборудование можно купить одновременно с оформлением подписки, либо приобрести его самостоятельно. Для просмотра подходят любые приставки серии Dune HD.

  • Как убедиться, что все будет работать?

    Чтобы не тратить деньги зря, вы можете проверить скорость своего соединения и понять, сколько именно каналов сможете смотреть. Вы также можете приобрести приставку Dune HD в ближайшем магазине с возможностью возврата в течение двух недель, получить бесплатную подписку и решить подходит ли вам REAL HD.

  • Как долго оформляется подписка?

    Как только заказ оплачен, на адрес электронной почты, указанный в заказе, будут высланы данные для просмотра и входа в личный кабинет абонента. Списания баланса или отсчет срока действия подписки начинаются при первом просмотре телевидения.

  • Как подключить и настроить приставку?

    Если вы заказали приставку у нас, то она будет уже настроена (плагин установлен, подписка введена). Если приставка приобреталась самостоятельно, используйте пошаговую инструкцию по ее настройке и подключению. Если самостоятельная настройка и подключение вызывает затруднения, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру или нашему региональному партнеру.

  • Можно ли одну подписку использовать сразу на двух или более приставках?

    Использовать одну подписку для одновременного просмотра на двух приставках не получится. А вот смотреть REAL HD в разное время с одной подписки на разных приставках можно. Также можно брать приставку с собой в путешествия или командировки по России.

  • Можно ли смотреть REAL HD с одного IP-адреса сразу на нескольких приставках, если для каждой приставки своя подписка?

    Да, это возможно.

  • Какая рекомендуемая версия прошивки для медиаплееров Dune HD 102(v2), 303D(v2), Base 3D, Connect?

    Для максимально стабильной работы на данных моделях медиаплееров Dune HD и работе всех функцией сервиса рекомендуется использовать версию прошивки 150908_0134_r10.
    Скачать данные прошивки можно по следующим ссылкам: Dune HD 102W, Dune HD 102W v2, Dune HD 303D, Dune HD 303D v2, Dune HD Base 3D, Dune HD Connect.
    После загрузки прошивки её необходимо извлечь из архива, скопировать на USB-накопитель и подключать к медиаплееру Dune HD.
    Далее выполнить установку через меню: "Источники => USB-накопитель".

Возврат денежных средств или вы ошиблись в выборе тарифа.

  • Что делать если я ошибочно оплатил не подходящий мне тариф?

    В течении 5-ти дней с момента платежа вы имеете право изменить ваш тариф на другой с перерасчётом ваших денежных средств. Для этого вам следует обратиться к нам на [email protected] или skype:realhdtv

  • Как мне вернуть деньги за подписку?

    В течении 5-ти дней вы можете вернуть деньги за любую месячную подписку и в течении 14 дней за годовую подписку. Для осуществления возврата обращайтесь к нам на [email protected] или skype:realhdtv